Los comienzos son difíciles, pero inevitables, así que para qué darle más vueltas y pongámonos a andar. Cuando antes salgamos antes llegaremos. ¿Seguro?
Antes de nada debemos de planificar el viaje, primera pregunta....¿dónde estamos? pregunta simple pero a la vez muy complicada de responder. Cuántas organizaciones no conocen datos básicos sobre su operativa, indicadores necesarios para saber hacia donde tenemos que mejorar.
¿Pero cómo podemos saber de forma más o menos rápida donde estamos? ¿Hay alguna forma para evaluar organizaciones?
Por suerte la respuesta es sí, desde 1991 EFQM a través del modelo EFQM de excelencia evalua el nivel de excelencia de organizaciones. Desde entonces tras la creación de los premios EFQM de excelencia diferentes organizaciones compiten en un proceso de mejora continua basado en un modelo empírico desarrollado gracias a la experiencia de las organizaciones que participan en EFQM.
EFQM ha podido además exportar este modelo más allá de las fronteras de la Unión Europea, teniendo en alguno de estos nuevos territorios mucha más relevancia que en su propia tierra. Países como Emiratos Árabes Unidos han visto en el modelo de premios de excelencia EFQM una modo efectivo de potenciar la mejora continua en sus organizaciones. En la práctica se utiliza el modelo EFQM como guía de sus modelos de gestión. Así encontramos por ejemplo los Government Excellence Performance Award de Abu Dhabi (http://www.adaep.ae/en/Pages/Default.aspx), premio en el que deben participar todas las agencias gubernamentales de Abu Dhabi.
Para participar dichas agencias deben preparar un informe donde se auto-evalúan en los 32 subcriterios del modelo. Siendo este informe un diagnóstico de situación para dichas organizaciones. El proceso se completa con las evaluaciones por parte de los EFQM Assessors. Los evaluadores de EFQM realizan un análisis de los 32 subcriterios y realizan una valoración en una escala de 0-1000 utilizando el sistema RADAR de evaluación desarrollado por EFQM. De esta forma y con el enfoque científico aportado por RADAR las organizaciones conocen su situación y además pueden compararse con cualquier otra organización en los diferentes criterios de evaluación.
- Criterios donde se evalúan iniciativas:
- Liderazgo
- Personas
- Estrategia
- Socios, proveedores y recursos
- Procesos, productos y servicios
- Criterios donde se evalúan los resultados de la organización
- Resultados relativos a las personas
- Resultados relativos a los clientes
- Resultados relativos a la sociedad
- Resultados clave
El dar a una organización una evaluación en todos estos aspectos y además la posibilidad de compararse con organizaciones similares, identificando las mejores prácticas en estos ámbitos aporta un valor muy alto a dicha organización.
Para el gobierno de Abu Dhabi la puesta en marcha del Government Excellence Performance Award ha supuesto crear una competición para la mejora operativa, recibiendo además información detallada acerca de los resultados de todas las organizaciones participantes y los resultados de la evaluación de los criterios EFQM.
Sin duda un enfoque parecido ayudaría a muchos de los países de Europa, incluyendo a mi querida España a mejorar la eficiencia operativa de sus instituciones.
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